Service Client
Vous recherchez ce séjour dans un village vacances que vous attendiez depuis si longtemps, puis vous choisissez une location. Afin d’assurer le bon déroulement de votre réservation, nous vous demanderons vos informations personnelles. Bien sûr, vous voulez savoir comment ces données seront utilisées. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles sont les données collectées et pour quelles utilisations.
Le site web VillageDeVacancesSpecials.fr appartient, est contrôlé et géré par Bungalow Booker B.V. (Nous le nommerons ci-dessous: “Bungalow Booker”, “nous” ou “notre/nos”). Nous respectons et protégeons votre vie privée en tant qu'utilisateur de notre site web www.VillageDeVacancesSpecials.fr.
Quelles données personnelles collectez-vous ?
Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :
- Nom et prénom;
- Adresse e-mail;
- Numéro de téléphone;
- Adresse postale
- Moyen de paiement (lorsque vous effectuez une réservation avec nous);
- Votre adresse e-mail et vos préférences personnelles lorsque vous les ajoutez à votre profil de newsletter;
- Adresse IP;
- Logiciel de navigation et système d'exploitation;
- L'heure et la date auxquelles le site web est visité au moyen de cookies. Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies, vous pouvez lire notre déclaration sur les cookies;
- Autres données personnelles que vous nous fournissez par e-mail ou via le formulaire de contact.
Notre site web et/ou service n'a pas l'intention de collecter des données sur les visiteurs du site web âgés de moins de 16 ans, sauf s' ils ont la permission de leurs parents ou d'un tuteur. Cependant, nous ne pouvons pas vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Nous conseillons donc aux parents de s'impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants, afin d'éviter que des données sur les enfants ne soient collectées sans le consentement des parents. Si vous pensez que nous avons collecté des informations personnelles sur un mineur sans cette autorisation, veuillez nous contacter via privacy@bungalowspecials.nl et nous supprimerons ces informations.
Pourquoi collectez-vous mes données personnelles ?
Comme indiqué précédemment, nous collectons certaines de vos données personnelles et nous aimerions vous expliquer pourquoi.
Tout d’abord, la collecte de vos données personnelles nous permet de traiter la réservation de votre séjour dans un village vacances. Nous souhaitons également vous envoyer une confirmation de réservation ainsi que les informations nécessaires au bon déroulement de votre séjour. Enfin, nous voulons savoir comment s'est passé votre séjour et nous pouvons utiliser vos informations pour évaluer les hôtels.
Lorsque vous êtes inscrit à la newsletter, nous souhaitons vous informer sur nos services et produits. Vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter ? Vous pouvez toujours vous désinscrire facilement en cliquant sur “se désinscrire” en bas de la newsletter.
Afin de vous proposer les meilleurs villages vacances et l'inspiration la plus amusante, nous aimons connaître le comportement de notre groupe cible. C'est pourquoi, nous pouvons également utiliser vos données pour des études de marché afin d'analyser statistiquement le comportement des utilisateurs. Cela peut être fait en analysant les données que nous avons obtenues lors de votre visite sur notre site web par exemple.
Dans le cadre du contrôle de la qualité, nous pouvons enregistrer les conversations téléphoniques avec le personnel de notre service client. Cela s'applique également aux réclamations et aux litiges ainsi qu'à la réalisation des audits. Nous ne manquerons pas de vous informer à l'avance d’un tel enregistrement.
Enfin, certaines données sont collectées conformément à certaines obligations légales auxquelles nous sommes soumis.
Avec qui partagez-vous mes données personnelles ?
Nous communiquons vos données personnelles avec des tiers uniquement lorsque nous avons une bonne raison de le faire. Conformément aux dispositions légales et plus précisément, au “Règlement général sur la protection des données”, nous travaillons uniquement avec des personnes qui respectent les exigences de la collecte de données, par le biais d'un accord de sous-traitance.Communication avec les villages vacances
Afin de traiter correctement votre réservation, nous sommes tenus de transmettre vos données au village vacances qui fait l’objet de la réservation.
Communication avec les éditeurs de logiciels
En plus de partager explicitement vos données de réservation avec le village vacances, nous utilisons des logiciels qui stockent les données en dehors de notre réseau de bureaux. Il s’agit de services cloud tels qu'Amazon Web Services et Microsoft Azure.
Communication avec les autres interlocuteurs (en dehors des hôtels)
Nous pouvons également fournir vos données personnelles à des tiers en application d’une loi, d’une réglementation ou encore d'une procédure judiciaire, d'une décision de justice ou d'une autre injonction.
Combien de temps conservez-vous mes données personnelles ?
Notre période de conservation des données personnelles est limitée à ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les finalités précédemment évoquées. La durée de conservation dépend du type de données. Nous ne conservons pas ces données plus longtemps que nécessaire.
Données personnelles collectées lors de la réservation
Nous conservons ces informations pendant 7 ans à compter de votre séjour ou de l’annulation de votre réservation. Ce délai est prévu par la loi.
Données personnelles collectées lors de votre inscription à la newsletter
Nous conservons ces données indéfiniment. La raison est simple : vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en cliquant sur “se désinscrire” en bas de la newsletter.
Données personnelles saisies dans le formulaire de contact
Nous conservons ces données pendant 1 an à compter du premier contact avec notre service client. Les conversations téléphoniques sont également enregistrées à des fins de formation. Ces interactions nous sont utiles pour améliorer nos services.
Concernant les données personnelles liées aux cookies, nous vous invitons à lire notre déclaration relative aux cookies.
Comment protégez-vous mes données personnelles ?
La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous prenons des mesures lorsque vos données font l’objet d'utilisation abusive, de perte, d'accès non autorisé, de divulgation non désirée et de modification non autorisée.
Veuillez noter que Bungalow Booker B.V. ne prend pas de décisions basées sur un traitement automatisé sur des sujets pouvant avoir des conséquences (importantes) pour les personnes. Ces décisions sont prises par des programmes ou des systèmes informatiques, sans qu'une personne (comme un employé de Bungalow Booker B.V.) ne soit impliquée.
Si vous avez des doutes sur la sécurité de vos données ou que vous suspectez un abus, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse privacy@bungalowspecials.nl.
Comment puis-je consulter, modifier ou supprimer mes données ?
Vous avez toujours le droit de consulter, de modifier ou de supprimer vos données personnelles. Vous avez également le droit de retirer tout consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Bungalow Booker B.V. Vous avez aussi le droit à la portabilité des données.
Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment. Vous pouvez le faire facilement en cliquant sur "désinscription" en bas de l'un de nos emails. Après la désinscription de la newsletter, vos données seront supprimées.
En bref, vous pouvez nous soumettre une demande pour consulter, corriger, supprimer ou transférer les données personnelles que nous avons à votre sujet. Vous pouvez aussi retirer l'autorisation d'utiliser les données.
Comment vérifiez-vous l’identité du titulaire des données ?
Lorsque vous nous adressez une demande concernant vos données, nous vérifions votre identité en vous posant un certain nombre de questions de vérification. Ces questions peuvent porter sur des combinaisons telles que votre numéro de réservation ou votre numéro de téléphone. En principe, ces questions de vérification se font par courrier électronique.
Quand puis-je attendre une réponse?
Nous répondrons à votre demande dans un délai de quatre semaines.
Où puis-je envoyer ma demande?
Vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse privacy@bungalowspecials.nl.
En cas de désaccord avec le traitement de vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance nationale, l'autorité néerlandaise de protection des données.
Détails du contact
Adresse
Bungalow Booker B.V.
Kennemerplein 16
2011 MJ Haarlem
Vous pouvez contacter VillageDeVacancesSpecials via le formulaire de contact, par téléphone ou via WhatsApp. Afficher la page de contact de votre option de contact préférée.
Si vous avez des questions sur la protection des données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données, qui peut être joint via privacy@bungalowspecials.nl.
Nous nous réservons le droit de modifier ou d’ajuster cette déclaration de confidentialité. Les modifications seront publiées sur notre site web.
Dernière modification le 23 février 2021.