Réclamations

Réclamations

Votre hébergement de vacances s'avère-t-il décevant ? Il y a eu un problème concernant le ménage ou la piscine était temporairement fermée ? Dans certains cas et malgré notre volonté de vous offrir le meilleur séjour possible, il sera nécessaire de soumettre une réclamation. 

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à suivre la procédure de réclamation ci-dessous : 

Étape 1 : Faites une réclamation sur place
Il est préférable dans un premier temps de manifester votre mécontentement directement dans le village vacances où vous séjournez afin d'essayer de trouver avec la direction une solution sur place. Si vous ne donnez pas au village vacances la possibilité de résoudre votre problème, vous risquez de perdre vos droits.

Étape 2 : Soumettre votre réclamation par écrit par e-mail en utilisant notre formulaire
Si votre problème n'a pas été résolu de manière satisfaisante par le village vacances, soumettez-nous votre réclamation par écrit en utilisant notre formulaire de réclamation. Veuillez noter que le village vacances peut fixer un délai dans ses conditions pour soumettre une réclamation. Si le délai est dépassé, la réclamation ne sera pas traitée. Nous vous recommandons donc de soumettre votre réclamation au plus tard un mois après avoir quitté le village vacances. Nous vous invitons également à fournir des preuves suffisantes. Si nécessaire, utilisez les déclarations d'autres clients, des photos et/ou des vidéos. Nous nous efforcerons de traiter votre réclamation rapidement. Vous recevrez une confirmation que nous avons bien reçu votre réclamation. Les réclamations seront traitées dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception.






Réclamations - Questions fréquemment posées